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Perguntas frequentes

Informação útil

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Uma vez que o pedido é feito, certifico-me de embalar o pacote para enviá-lo o mais rápido possível. (entre 2 a 5 dias)

Consequentemente, o tempo indicativo para o envio de uma carta seguida na França metropolitana é de aproximadamente 2 dias (48 horas) e aproximadamente 3 dias para as principais cidades europeias (tempos indicativos). Um número será compartilhado por e-mail com a data de registro da remessa.

Demora um pouco mais para DOM TOM, assim como entregas internacionais

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Atenção: entrega fora da França por Carta Prioritária  

  • - contar entre 2 e 3 dias na União Europeia;

  • - alguns dias a várias semanas fora da União Europeia.

Todos os prazos de entrega são fornecidos apenas para informação.

Como fazer uma troca ou um reembolso?

Uma vez que o pedido foi enviado, há 14 dias para entrar em contato conosco para uma troca ou reembolso.
Não são possíveis trocas e devoluções na categoria “brincos” por motivos de higiene, a menos que o artigo esteja lacrado na sua embalagem.
Os custos de devolução são de sua responsabilidade.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

O que devo fazer se tiver o endereço errado?

  • Se a encomenda não tiver sido expedida, será possível a modificação da morada: um SMS de emergência para

  • 06 17 58 00 96 ou por e-mail flo@arcréa.fr

  • Se o pacote já foi enviado, desculpe... Não consegui alterar o endereço.

Não recebi meu pacote, está perdido?
O que eu posso fazer?

Você deve entrar em contato com a La Poste o mais rápido possível. Para acessar o acompanhamento de seus envios, convidamos você a clicar neste link .

Para remediar a situação, a La Poste oferece o preenchimento de um formulário de reclamação online, clique aqui ,  dedicado a cada problema encontrado

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